Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 29/09/26
1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine.
2. DÉLAIS
Ta commande est livrée en 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de ton paiement, préparation comprise.
Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs pour la période de fin d'année, où les transporteurs peuvent être ralentis.
3. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Il peut s'écouler quelques heures avant que le suivi soit actif chez le transporteur.
5. PLUSIEURS COLIS
Si ta commande contient plusieurs Toudous, elle peut être expédiée en plusieurs colis, qui n'arrivent pas forcément le même jour. Chaque colis a son propre suivi, et tu n'as aucun frais supplémentaire.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Vérifie bien ton adresse avant de valider. Si elle est incorrecte ou incomplète, écris-nous au plus vite à hello.nanouk@gmail.com : nous pouvons la modifier tant que la commande n'est pas expédiée. Un colis renvoyé à cause d'une adresse erronée peut entraîner des frais de réexpédition.
7. COLIS EN RETARD, PERDU OU ENDOMMAGÉ
- Colis en retard : si ta commande n'est pas arrivée passé le délai indiqué, écris-nous avec ton numéro de commande. Nous contactons le transporteur.
- Colis perdu : nous t'envoyons un nouveau colis ou nous te remboursons, à ton choix.
- Colis endommagé : écris-nous avec ton numéro de commande et une photo du colis et du produit. Nous te renvoyons un produit ou nous te remboursons.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si ta commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, tu peux résoudre le contrat.
8. RÉCEPTION
Nous te conseillons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, signale-le au transporteur si possible, puis contacte-nous.
9. NOUS CONTACTER
hello.nanouk@gmail.com
Nous répondons sous 24 h, en français.
