Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour :29/09/26

1. TU AS CHANGÉ D'AVIS : 14 JOURS

Tu peux nous retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à te justifier. 

Conditions : le Toudou doit être en bon état, propre, non abîmé et non mâché.

Comment faire :
- Écris-nous à hello.nanouk@gmail.com avec ton numéro de commande.
- Nous te confirmons la démarche et l'adresse de retour par email.
- Ne renvoie rien avant d'avoir reçu notre confirmation.

Les frais de retour sont à ta charge.

2. TON TOUDOU EST ARRIVÉ ABÎMÉ, DÉFECTUEUX OU NE CORRESPOND PAS

Écris-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo. Nous te proposons un échange ou un remboursement.

Si nous te demandons de renvoyer le produit, les frais de retour sont à notre charge.

3. GARANTIE LÉGALE

En plus de nos engagements, tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de ta décision ou de la validation de ta demande.

Pour un retour, nous pouvons attendre de recevoir le colis, ou une preuve de son expédition, avant de te rembourser.

Le délai d'affichage sur ton relevé dépend de ta banque.

5. OFFRE « 2 ACHETÉS, LE 3E OFFERT »

Si tu retournes un ou plusieurs Toudous d'une commande bénéficiant de cette offre, le remboursement est calculé au prorata du prix réellement payé : chaque Toudou correspond à un tiers du montant de la commande.

6. ADRESSE DE RETOUR

[À COMPLÉTER]

7. NOUS CONTACTER

hello.nanouk@gmail.com
Nous répondons sous 24 h, en français.